- ✓Čím sa AI chatbot líši od klasického chatbota s tlačidlami
- ✓Pri ktorých úlohách vo firme pomáha najviac
- ✓Ako ho naučíme o vašich službách a ako prebieha spustenie
- ✓Na aké náklady a pravidlá treba myslieť
Čo je AI chatbot
Klasický chatbot funguje ako rozcestník: návštevník kliká na tlačidlá a dostane vopred pripravenú odpoveď. Keď sa opýta inak, ako autor čakal, chatbot si nevie rady.
AI chatbot rozumie bežnej reči. Návštevník napíše otázku vlastnými slovami a chatbot odpovie na základe informácií o vašej firme, ktoré mu dáme. Nemusí poznať presné znenie otázky, stačí, že pozná odpoveď.
Čo zvládne vo vašej firme
Najviac pomáha tam, kde sa otázky opakujú a odpoveď je jasná:
- Odpovede na časté otázky: ceny, otváracie hodiny, postup objednávky, doprava či záruka.
- Zber dopytov: zistí, čo zákazník potrebuje, a pošle vám jeho kontakt so zhrnutím.
- Dohodnutie stretnutia: ponúkne voľné termíny alebo odkaz na rezervačný kalendár.
- Odporúčanie služby alebo produktu: podľa toho, čo zákazník hľadá.
- Práca mimo pracovnej doby: večer ani cez víkend nestratíte žiadny dopyt.
Ak chcete, aby sa dopyt z chatbota sám zapísal do CRM alebo tabuľky a poslal upozornenie obchodníkovi, chatbot sa dá spojiť s automatizáciou procesov.
Dôležité je aj to, čo chatbot robiť nemá. Pri zložitých alebo citlivých otázkach odovzdá rozhovor človeku a nič si nevymýšľa.
Ako ho naučíme o vašej firme
Chatbot je taký dobrý, aké podklady dostane. Pred spustením od vás potrebujeme:
- texty z vášho webu, cenník a popis služieb,
- odpovede na otázky, ktoré zákazníci kladú najčastejšie,
- postup pri objednávke, reklamácii alebo rezervácii,
- informáciu, kedy a komu má rozhovor odovzdať.
Z toho nastavíme, čo chatbot vie, akým tónom komunikuje a kde sú jeho hranice. Potom ho testujeme na skutočných otázkach, kým neodpovedá spoľahlivo. Čím lepšie texty máte na webe, tým lepšie odpovedá, preto sa oplatí mať aj web, ktorý jasne vysvetľuje vaše služby.
Ako prebieha spustenie
- Úvodný rozhovor: zistíme, čo má chatbot riešiť a kde ho budú zákazníci používať.
- Podklady a scenáre: spolu pripravíme informácie a najčastejšie situácie.
- Nastavenie a testovanie: chatbota postavíme a otestujeme na reálnych otázkach.
- Spustenie a dolaďovanie: nasadíme ho na web a podľa prvých konverzácií ho vylepšujeme.
Pri projekte pre Finora Consulting sme takto pripravili 12 scenárov a chatbota spustili za 4 dni. Odpovedá na otázky klientov a zbiera dopyty aj mimo pracovnej doby.
Na čo myslieť
- Mesačné náklady: okrem jednorazového nastavenia sa platí za AI model a platformu, na ktorej chatbot beží. Výška závisí od počtu konverzácií.
- Kontrola odpovedí: najmä na začiatku je dobré prezerať konverzácie a chatbota dolaďovať.
- Ochrana údajov: návštevníci majú vedieť, že komunikujú s AI, a chatbot nemá pýtať citlivé údaje.
Ak ešte neviete, či je chatbot pre vás tým správnym prvým krokom, pomôže vám náš postup, ako začať s AI vo firme.